如何使员工更有责任心之一--—流程上确保工作质量

添加日期：2009年2月19日 阅读：2037

                   经营员工“责任心”的法宝

   

    要想保证员工尽职尽责，首先对业务流程、服务流程和管理流程等所有工作流程要科学设计，从流程上确保工作质量，只有流程上科学合理，才能高效。
比如：邀请一批嘉宾参加企业的重要活动，通过电子邮件的形式发送给对方，整个工作流程应该如下：
　　1.发送全部邮件。核对好邮件地址后，把邮件全部发出，并做好邮件发送记录，保存好邮件，以便后来的再次发送和核对。
　　2.检查有无退回。发现退回者再核对邮件，重新发送原邮件，发送后再检查退回状况。
　　3.逐一打电话核对收到没有。有时邮件尽管发送出去了，但由于各种原因对方没有收到，为没有收到者应重新发送原邮件。
　　4.询问收到的是否是自己所要发送的邮件。有时存在误发邮件的可能。
　　5.询问邮件清楚与否。询问是否有乱码和内容完整程度。
　　6.核对内容的主要条款。对方尽管收到了完整清晰的邮件，但是也应当电话核对主要条款，比如：时间、地点、具体事项、关键人物、所要准备的工作等等，容易混淆的要重点强调。这里目的有二：一是核对具体内容条款有没有错误；二是强化关键词，强化的作用是防止对方看错或理解错误等以引起对方的重视。
　　而一般情况下员工是怎么做这项工作的呢？六道程序中能把第*道程序做好就不错了！但如果我们把工作流程能这么严格地规定出来，要求必须完成所有程序，员工的责任心也就有章可循、有的放矢了。
什么叫管理？管理就是把复杂的问题简单化，简单问题流程化，流程问题表格化。
　　仅流程化、表格化还不够，还应该标准化。比如：就上面发送邮件的六个关键步骤而言，什么时间内完成发送，邮件发出后多长时间检查邮件退回，多长时间内要求做何处理……都要有标准。不然，邮件发出去了，**以后才检查，而此时活动就要开始了，检查还有什么意义？所以标准化是流程设计的*高要求，对工作理解把握得透彻与否，决定着流程设计标准化的质量。
　　所有的经营管理事务工作都应流程化、标准化。没有流程化和标准化，就很难统一要求，每个人都由着个人的性子来，企业竞争力也就无从谈起。只要把流程设计得科学合理，做到了标准化，那么所有参与工作的人的岗位责任也就设计进去了；只要照此流程和标准去做，自然也就尽职尽责了。所以流程设计约束的是每个参与工作的人的操作行为。

编辑：火爆网络科技有限公司www.1168.tv 小班      2009年2月19日       14:22:45


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